Verzenden en retourneren

Hier staat wat verzenden kost, wanneer je bestelling komt, en wat je doet als er iets mis is. Kom je er niet uit, bel gerust: (0527) 304 011.

Wat verzenden kost

• Verzending binnen Nederland: € 9,95.

• Vanaf € 75,00 betaal je geen verzendkosten.

• Afhalen bij ons in Emmeloord is gratis. Je kiest dat bij het afrekenen.

Het bedrag dat je betaalt staat altijd volledig in je winkelwagen en nog een keer op het laatste scherm voordat je betaalt. Er komt daarna niets meer bij.

Wanneer je bestelling komt

We versturen binnen 2 tot 4 werkdagen. Planten gaan pas de deur uit als ze goed de reis aankunnen: bij strenge vorst of een hittegolf wachten we liever een paar dagen dan dat je een doos met verlepte planten krijgt. Gebeurt dat, dan laten we het je weten.

Afhalen kan na afspraak op Transportweg 2 in Emmeloord. We laten je weten wanneer je bestelling klaarstaat.

Je bestelling komt beschadigd aan

Planten zijn levend en een reis is een reis. Een enkel geel blad of een geknakte steel hoort erbij en groeit eruit; daar hoef je niets voor te doen.

Is er meer aan de hand, laat het ons dan binnen drie dagen weten en stuur een foto mee. Dan lossen we het op: een nieuwe plant of je geld terug. Stuur beschadigde planten niet eerst terug zonder overleg; met een foto zijn we er meestal sneller uit.

Bedenktijd en terugsturen

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je laten weten dat je ervan afziet, zonder een reden te geven. Laat het ons weten per e-mail of telefoon.

Daarna heb je nog veertien dagen om het terug te sturen. We betalen binnen veertien dagen na je melding terug, en we mogen daarmee wachten tot we de bestelling terug hebben.

Let op: levende planten zijn kwetsbaar en bederfelijk. Voor producten die snel bederven geldt het herroepingsrecht niet. Twijfel je of dat voor jouw bestelling geldt, bel ons dan even — we denken liever mee dan dat je met een doos blijft zitten.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Stuur terug naar: Adviesbureau de Waal, Transportweg 2, 8304 AX Emmeloord.

Je hoeft geen formulier te gebruiken, maar het mag: het modelformulier voor herroeping is te vinden bij de Autoriteit Consument en Markt.

Iets anders aan de hand

Een product dat niet doet wat je ervan mocht verwachten, een verkeerde levering, of gewoon een vraag: bel (0527) 304 011 of stuur een bericht. We reageren binnen twee werkdagen. Ben je er met ons niet uitgekomen, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese geschillenplatform.