Algemene voorwaarden

Vijvermeester.nl is onderdeel van Adviesbureau de Waal.

Adviesbureau de Waal, handelend onder de naam Vijvermeester Transportweg 2, 8304 AX Emmeloord KvK 53171543 · btw NL001382393B47 (0527) 304 011 · vijvermeesterservice@gmail.com

Laatst gewijzigd op 2 november 2026.

Deze voorwaarden bestaan uit drie delen. Deel A geldt voor iedereen. Deel B geldt daarnaast als je als consument koopt: als particulier, niet voor je werk of je bedrijf. Deel C geldt in plaats van deel B als je zakelijk koopt. Koop je als consument, dan is deel C dus niet op jou van toepassing, ook niet voor een deel.

Staat er ergens iets dat in strijd is met wat de wet een consument toekent, dan geldt de wet. Dat spreekt voor zich, maar we schrijven het liever op.

Deel A. Voor iedereen

1. Wat we bedoelen

Wij, we, ons — Adviesbureau de Waal, handelend onder de naam Vijvermeester. Jij, je — degene die bij ons koopt of met wie wij een overeenkomst sluiten. Consument — een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. Zakelijke klant — iedere andere koper: een bedrijf, een instelling, een vereniging, of iemand die koopt voor zijn werk. Product — alles wat wij aanbieden of leveren: planten, dieren, techniek, materialen, cadeaubonnen, cursussen en diensten.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod dat wij doen en voor elke overeenkomst tussen jou en ons, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.

2.2 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

2.3 Als we een keer niet op stipte naleving staan, betekent dat niet dat we dat recht verliezen.

3. Het aanbod

3.1 Een aanbod op de website geldt zolang het er staat en zolang de voorraad strekt.

3.2 Bij elk product staat wat je krijgt, wat het kost inclusief btw, en wat verzenden kost. Wat er op het laatste scherm voor het betalen staat, is wat je betaalt. Daar komt niets meer bij.

3.3 Een kennelijke vergissing of schrijffout bindt ons niet. Staat een waterlelie per ongeluk voor € 2,45 in plaats van € 24,50, dan mogen we de bestelling annuleren. We laten het je dan zo snel mogelijk weten en betalen meteen terug.

4. Hoe een overeenkomst tot stand komt

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij die aanvaarden.

4.2 Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Blijft die uit, bel of mail ons dan even.

4.3 Elke overeenkomst sluiten we onder het voorbehoud dat het product beschikbaar is. Blijkt iets toch niet leverbaar, dan laten we het je weten en betalen we terug wat je al had betaald.

5. Prijzen

5.1 Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw. Prijzen in een offerte zijn exclusief btw, tenzij er iets anders bij staat.

5.2 Verzendkosten en eventuele andere kosten staan apart vermeld voordat je bestelt.

5.3 Wij verhogen de prijs van een bestelling niet nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Wijzigt het btw-tarief van overheidswege, dan mag dat wel worden doorberekend.

6. Betalen

6.1 Je betaalt bij het afrekenen, via de betaalmethoden die op dat moment op de site staan. Onze betalingen lopen via Buckaroo.

6.2 Je kunt ook geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon betalen. Blijft er een bedrag open, dan betaal je dat op de gewone manier.

6.3 Klopt er iets niet aan de gegevens die je bij het betalen hebt ingevuld, laat het ons dan weten.

7. Bezorgen en afhalen

7.1 We bezorgen op het adres dat je bij de bestelling opgeeft.

7.2 We versturen binnen Nederland en naar België. Wat dat kost staat bij het afrekenen en op de pagina Verzenden en retourneren.

7.3 Je kunt je bestelling ook gratis ophalen in Emmeloord. Je kiest dat bij het afrekenen en wij laten weten wanneer het klaarstaat.

7.4 We versturen zo snel als het kan, en in ieder geval binnen dertig dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je op tijd weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan binnen veertien dagen je geld terug.

7.5 Iedere zending is verzekerd. Tot het moment dat je de bestelling in handen hebt, is het risico van beschadiging of verlies voor ons.

7.6 Haal je zelf op, dan gaat het risico over op het moment dat je de bestelling meeneemt.

8. Levende planten en dieren

8.1 Een groot deel van ons assortiment leeft. Planten en waterdieren zijn kwetsbaar, ze reizen slecht bij strenge vorst of een hittegolf, en ze zien er na een reis soms even minder uit dan in de kas.

8.2 Daarom versturen we ze alleen als ze de reis aankunnen. Wachten we vanwege het weer een paar dagen, dan laten we dat weten.

8.3 Een enkel geel blad of een geknakte steel hoort bij levend materiaal en groeit eruit. Is er meer aan de hand, lees dan artikel 9.

8.4 Voor levende planten en dieren geldt geen bedenktijd. Waarom dat zo is, en waarvoor die bedenktijd wél geldt, staat in artikel 18.

9. Is er iets mis met je bestelling

9.1 Klopt er iets niet — iets ontbreekt, iets is beschadigd, iets is anders dan je mocht verwachten — laat het ons dan weten. Bel (0527) 304 011 of mail vijvermeesterservice@gmail.com.

9.2 Stuur bij schade of een zieke plant graag een foto mee, en het liefst binnen drie dagen na ontvangst. Dat is geen termijn waarin je rechten verlopen; het helpt ons alleen om te zien wat er is gebeurd, want een plant verandert snel. Je wettelijke rechten blijven onverkort gelden, ook als je later aan de bel trekt.

9.3 Stuur een beschadigde of zieke plant niet terug voordat we contact hebben gehad. Met een foto zijn we er meestal sneller uit, en een tweede reis helpt de plant niet.

9.4 We reageren binnen twee werkdagen. Lossen we het niet in één keer op, dan laten we weten wanneer je wel iets hoort.

10. Cadeaubonnen

10.1 Een cadeaubon staat niet op naam: wie de code heeft, kan hem gebruiken. Bewaar hem dus zorgvuldig.

10.2 Een cadeaubon is te besteden aan alles in de webwinkel, inclusief verzendkosten. Je mag hem in delen gebruiken; wat je niet opmaakt blijft staan voor een volgende bestelling.

10.3 Een cadeaubon die wij uitgeven is een jaar geldig, gerekend vanaf de dag van uitgifte. De einddatum staat bij de bon vermeld.

10.4 Krijg je na een retour geld terug in de vorm van tegoed, dan verloopt dat niet. Dat is jouw geld; daar zetten we geen termijn op.

10.5 Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld.

10.6 Is er met een bon gefraudeerd of is hij op een andere manier onrechtmatig verkregen, dan mogen we hem blokkeren.

11. Cursussen en bijeenkomsten

11.1 Voor een cursus meld je je aan voor een bepaalde datum. Je plek is pas vast als je de bevestiging hebt.

11.2 Kun je niet, laat het dan zo snel mogelijk weten. Tot veertien dagen voor de cursusdatum betalen we het cursusgeld terug. Daarna kijken we of we je kunnen omboeken naar een volgende keer; lukt dat niet, dan is het cursusgeld verschuldigd. We kunnen de plek op dat moment immers niet meer vullen.

11.3 Gaat een cursus van onze kant niet door, bijvoorbeeld bij te weinig aanmeldingen of bij ziekte, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en krijg je het volledige bedrag terug of een plek op een andere datum, wat jij liever hebt.

11.4 Voor een cursus op een afgesproken datum geldt geen bedenktijd; zie artikel 18.

12. Mijn Vijvermeester

12.1 Je kunt gratis een account aanmaken en daarin je vijver vastleggen: de maten, de waterwaarden, foto's en wat je hebt gekocht.

12.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor je wachtwoord. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, laat het ons dan weten.

12.3 Een account is er voor jou. Wat je erin zet, kun je er ook weer uit halen of laten verwijderen. Hoe we met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.

12.4 Gebruik je het account voor iets waar het niet voor is — bijvoorbeeld om anderen lastig te vallen of om de site te misbruiken — dan mogen we het sluiten. We laten je dat weten en je krijgt de kans om je gegevens eerst op te halen.

12.5 Wat wij in Mijn Vijvermeester aan advies geven, over planten, aantallen en waterwaarden, zijn vuistregels op basis van wat je zelf invult. Het is hulp bij het kiezen, geen garantie over hoe jouw vijver zich ontwikkelt.

13. Overmacht

13.1 Kunnen we onze afspraken niet nakomen door iets waar we geen invloed op hebben, dan zijn we daartoe niet verplicht zolang die situatie duurt. Denk aan extreem weer, misoogst, een storing bij de vervoerder of bij een leverancier.

13.2 Duurt het langer dan twee maanden, dan mogen jij en wij allebei de overeenkomst ontbinden. Wat je hebt betaald en niet hebt gekregen, krijg je terug.

13.3 Overmacht geeft geen recht op schadevergoeding, van geen van beide kanten.

14. Je persoonsgegevens

Hoe we met je gegevens omgaan, wat we bewaren en hoe lang, staat in de privacyverklaring op deze website.

15. Wijziging van deze voorwaarden

15.1 We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op jouw bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.

15.2 De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging erbij.

16. Welk recht geldt

16.1 Op alles tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Woon je in een ander land binnen de Europese Unie, dan behoud je de bescherming die het dwingende recht van jouw woonland je geeft.

16.3 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Deel B. Alleen als je als consument koopt

17. Veertien dagen bedenktijd

17.1 Je mag een bestelling binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen.

17.2 Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na de laatste zending.

17.3 Gaat het om een dienst, dan begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

18. Wanneer er geen bedenktijd is

De wet kent een aantal uitzonderingen. Voor ons assortiment zijn deze van belang:

18.1 Levende planten en waterdieren. Dit zijn producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Daarvoor geldt geen bedenktijd. Dat is geen keuze van ons maar een uitzondering in de wet, en de reden is eenvoudig: een plant die een week onderweg is geweest en daarna terugkomt, is geen plant meer die wij aan iemand anders kunnen verkopen.

18.2 Op maat gemaakte producten, zoals vijverfolie die wij op jouw maten afsnijden. Die is voor niemand anders bruikbaar.

18.3 Een cursus of bijeenkomst op een afgesproken datum.

18.4 Voor al het andere geldt de bedenktijd gewoon: vijvertechniek, materialen, waterverzorging, manden, gereedschap, boeken.

18.5 Twijfel je of je bestelling onder een uitzondering valt, bel ons dan even. We denken liever mee dan dat je met iets blijft zitten.

19. Hoe je herroept, en wat je terugkrijgt

19.1 Laat het ons binnen de bedenktijd weten, per e-mail of telefoon. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet; een duidelijk bericht is genoeg.

19.2 Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

19.3 Je hebt daarna veertien dagen om het terug te sturen naar: Adviesbureau de Waal, Transportweg 2, 8304 AX Emmeloord. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

19.4 Wij betalen binnen veertien dagen na je melding alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan vergoeden we het bedrag van die standaardmethode.

19.5 We mogen met terugbetalen wachten tot we het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerst komt.

19.6 Je krijgt het terug op dezelfde manier als je hebt betaald, tenzij je iets anders afspreekt. Terugbetalen kost je niets.

20. Garantie en wat je mag verwachten

20.1 Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Dat is geen gunst en geen termijn die wij bepalen; het staat in de wet.

20.2 Blijkt binnen een jaar na levering dat er iets mis is, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij het tegendeel blijkt.

20.3 Is er iets mis, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Kan dat niet, of lukt het niet binnen een redelijke termijn, dan kun je de prijs laten verlagen of de koop ontbinden.

20.4 Geeft een fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan komt die erbij. Die beperkt je wettelijke rechten nooit.

20.5 Levende planten vormen hierop geen uitzondering: ook die moeten gezond en soortecht bij je aankomen. Wat een plant daarna doet hangt af van de vijver, het water, het seizoen en de verzorging, en daar reikt deze garantie niet overheen.

21. Als je te laat betaalt

21.1 Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen, zonder extra kosten.

21.2 Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke rente verschuldigd en mogen we incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel (het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten). Hoeveel dat is, stond in die herinnering.

22. Aansprakelijkheid

22.1 Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Deze voorwaarden beperken dat niet.

22.2 Dat geldt in het bijzonder voor schade door dood of letsel, en voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant: die sluiten we op geen enkele manier uit.

22.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je ons onjuiste of onvolledige gegevens hebt gegeven, voor zover ons dat niet valt aan te rekenen.

23. Klachten en geschillen

23.1 Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten. We reageren binnen twee werkdagen en we doen ons best er samen uit te komen.

23.2 Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Welke rechter dat is, bepaalt de wet; wij beperken je daarin niet.

23.3 Voor informatie en advies over je rechten als consument kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt.

23.4 Woon je in een ander EU-land en komen we er samen niet uit, dan kun je hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in jouw land.

Deel C. Alleen als je zakelijk koopt

Dit deel geldt als je niet als consument koopt. Koop je als consument, dan geldt deel B en is dit deel niet op jou van toepassing.

24. Offertes

24.1 Een offerte is vrijblijvend en geldt dertig dagen, tenzij er iets anders in staat.

24.2 Prijzen in een offerte zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

24.3 Wij zijn niet gebonden aan een offerte als je redelijkerwijs kon begrijpen dat die een kennelijke vergissing bevat.

25. Betaling

25.1 Facturen betaal je binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij we iets anders afspreken.

25.2 Hebben we dat vooraf schriftelijk afgesproken, dan mogen we de aankopen van een maand verzamelen op één factuur aan het eind van die maand.

25.3 Betaal je niet op tijd, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim en ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de redelijke kosten die wij maken om onze vordering te innen.

25.4 Je mag niet verrekenen en je betalingsverplichting niet opschorten, ook niet als je bezwaar maakt tegen de hoogte van een factuur.

26. Eigendomsvoorbehoud

26.1 Alles wat wij leveren blijft van ons tot je alles hebt betaald wat je uit de overeenkomst verschuldigd bent, rente en kosten daaronder begrepen.

26.2 Zolang dat zo is, mag je die zaken niet doorverkopen, verpanden of als betaalmiddel gebruiken.

26.3 Leggen derden beslag op zaken die nog van ons zijn, laat het ons dan meteen weten.

26.4 Willen wij onze eigendom terughalen, dan geef je ons en de mensen die wij daarvoor aanwijzen toegang tot de plaats waar die zaken zich bevinden.

27. Controleren en klagen

27.1 Controleer wat je ontvangt meteen op aantal en kwaliteit.

27.2 Zichtbare gebreken meld je binnen vijf werkdagen na ontvangst, andere gebreken binnen vijf werkdagen nadat je ze redelijkerwijs kon ontdekken. Doe je dat niet, dan vervalt je aanspraak op herstel, vervanging of vergoeding.

27.3 Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.

28. Aansprakelijkheid

28.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Indirecte schade — waaronder gederfde winst, gevolgschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie — is uitgesloten.

28.2 Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag dat je ons daadwerkelijk hebt betaald over de maand waarin de schade is ontstaan, inclusief verzendkosten. Een samenhangende reeks gebeurtenissen geldt daarbij als één gebeurtenis.

28.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij schade door dood of letsel.

29. Geschillen

Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen in te vullen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewoon bericht per e-mail of telefoon mag ook.

Aan: Adviesbureau de Waal, Transportweg 2, 8304 AX Emmeloord, vijvermeesterservice@gmail.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Besteld op / ontvangen op: ……………………………

• Bestelnummer: ……………………………

• Product(en): ……………………………

• Naam: ……………………………

• Adres: ……………………………

• Datum: ……………………………

• Handtekening (alleen als u dit formulier op papier instuurt): ……………………………